Klachten en suggesties.
Bij Kroonheuvel bieden we standaard garantie op al onze producten. Hiermee bent u verzekerd van kwaliteit en service, zodat u zonder zorgen kunt vertrouwen op uw interne transportmiddelen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht? Dan kunt u deze op de volgende manieren indienen:
- Telefonisch: Bel ons op 0344 787 092.
- E-mail: Stuur uw klacht naar klantenservice@kroonheuvel.nl.
- Per post: Schrijf uw klacht en stuur deze naar:
Kroonheuvel Klantenservice
Faradaystraat 8
4004 JZ Tiel
Welke informatie moet ik vermelden bij mijn klacht?
Om uw klacht snel en goed te kunnen behandelen, verzoeken wij u om de volgende informatie door te geven:
- Uw naam en contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres).
- Uw ordernummer of aankoopbewijs.
- Een duidelijke beschrijving van de klacht.
- Eventueel foto’s of andere bewijsstukken die de klacht verduidelijken.
Hoe snel krijg ik een reactie op mijn klacht?
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht. In sommige gevallen kan het iets langer duren, bijvoorbeeld als nader onderzoek nodig is. U wordt hiervan op de hoogte gehouden.
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
- Uw klacht wordt geregistreerd in ons systeem.
- Wij beoordelen de klacht en nemen contact met u op voor aanvullende informatie indien nodig.
- U ontvangt een oplossing of voorstel, zoals reparatie, vervanging, of een andere compensatie.
Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met de geboden oplossing?
Bent u niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u:
- Dit aangeven bij onze klantenservice. Wij zullen samen met u kijken naar een passende oplossing.
- Uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, indien van toepassing.
Hebben jullie een geschillenregeling?
Ja, als u er met ons niet uitkomt, u kunt uw klacht voorleggen aan een geschillencommissie.
Kan ik mijn klacht ook in de winkel indienen?
Ja, u kunt uw klacht ook bespreken in onze showroom. Onze medewerkers helpen u graag persoonlijk verder. Neem indien mogelijk bewijsstukken en uw aankoopbewijs mee.
Wat als mijn klacht betrekking heeft op een product dat buiten de garantie valt?
Ook als uw product niet meer binnen de garantieperiode valt, kijken wij graag naar een oplossing. Neem contact op met onze klantenservice voor advies en mogelijke reparaties tegen een vergoeding.
Kan ik een klacht indienen over de bezorgservice?
Ja, klachten over onze bezorgservice nemen wij serieus. Geef ons de details door via telefoon of e-mail, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
